FAQ - Foire aux questons

Notre section Foire aux questions comprend des réponses à la plupart des questions de nos clients. Si vous ne pouvez pas trouver la réponse à la question qui vous intéresse dans la liste, veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Notre support en ligne est disponible 7 jours par semaine 24 heures sur 24.

Les questions fréquemments posées par nos clients

• Comment commander le produit que j'ai choisi?
• Qu'est-ce qui se passe après que j'ai passé ma commande en ligne?
• Comment la pharmacie en ligne assure la sécurité et la confidentialité de mes données?
• Puis-je faire une résiliation de ma commande ou d'un produit commandé et comment?
• Puis-je faire un retour du produit commandé?
• Quels modes de paiement sont acceptées par votre pharmacie en ligne?
• Quel est le délais et le cout de livraison ? Avez-vous une livraison gratuite?
• Avez-vous une livraison express?
• Qu'est-ce qu'une consultation en ligne et comment cela fonctionne?
• Avez-vous une garantie de qualité des produits vendus dans votre pharmacie en ligne?
• Pourquoi les prix sur votre site sont faibles même pour les produits originaux?
• Avec quels fabricants de produits pharmaceutiques coopère votre pharmacie en ligne?
• Qu'est-ce qu'un médicament générique et quelle est la différence entre les médicaments génériques et originaux?
• Pourquoi les médicaments génériques sont moins chers que les médicaments originaux?

Q: Comment commander le produit que j'ai choisi?

R: Sur la page du produit que vous avez sélectionné, dans les tableaux avec des prix et la posologie il faut appuyer sur le «panier». Vous allez à la page suivante du site et vous voyez quel produit, en quelle quantité et en quelle dose vous avez choisi, ainsi que son prix et la possibilité de choisir la méthode de livraison. Après avoir revérifier toutes les informations et après avoir s'assurer que tout est correct et précis vous appuyez sur "Commander ici". Sur cette étape il est possible d'abandonner les marchandises choisis par vous si vous avez sélectionné une ou plusieurs unités. Après vous allez à la page de l'enregistrement des données personnelles (confidentialité des données personnelles est garantie) en remplissant toutes les données cliquez sur le "Soumettre la commande" et passez à la page de paiement où vous choisissez la méthode de paiement ( virement bancaire ou cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express ), également, il est possible de sélectionner ou de corriger le mode de livraison sur cette page. 

Q: Qu'est-ce qui se passe après que j'ai passé ma commande en ligne?

R: Après une validation de votre commande par vous, elle arrive chez nous. Une équipe de notre pharmacie en ligne va vérifier votre commende. Après cela elle sera approuvée ou rejetée. Après une confirmation de votre commande elle sera traitée par notre service logistique. Après le traitement, elle sera envoyée par USPS ou par un autre service de livraison si l'adresse d'expédition est en Europe.

Attention! Toutes les commandes placées avant 14 heures le Vendredi seront traitées et expédiées le Vendredi. Toutes les commandes passées à partir de 14 heures le Vendredi jusqu'à minui le Dimanche seront traitées et expédiées le Lundi prochain. 

Q: Comment la pharmacie en ligne assure la sécurité et la confidentialité de mes données? 

R: Notre pharmacie en ligne garantie la confidentialité des données médicales et personnelles des clients et de ne pas les transmettre à des tiers. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour traiter votre commande et l'envoyer à l'adresse indiquée. Le système de commande en ligne, utilisé par notre pharmacie (Secured Encryption Technologies avec le code de sécurité de 1024 bits SSL) garantit la protection des données médicales, personnelles et des données bancaires du client. Egalement notre système garantit une protection contre la fraude de carte de crédit. Les personnes qui essaient d'utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre seront immédiatement signalés. Après le traitement, les données personnelles et bancaires sont cryptées et stockées sur nos serveurs hors ligne, ainsi elles ne seront pas accessibles à partir d'Internet aux tiers. 

Q: Puis-je faire une résiliation de ma commande ou d'un produit commandé et comment?

R: Vous pouvez faire une résiliation de ma commande ou d'un produit que vous avez commandé, avant que votre commende quitte nos locaux et part à votre adresse. Pour le faire, contactez-nous à l'aide de la page "Contacts". Ici, vous trouverez toutes nos coordonnées. 

Q: Puis-je faire un retour du produit commandé?

R: D'après la loi, nous ne pouvons pas accepter le retour des médicaments déjà envoyés. Au cas où pour certaines raisons votre commande n'a pas été livrée ou a été perdue, notre pharmacie en ligne va vous faire un remboursement du cout total de votre commande ou va envoyer un autre colis à votre demande. 

Q: Quels modes de paiement sont acceptées par votre pharmacie en ligne? 

R: Le processus de la commande dans notre pharmacie en ligne a trois phases: une phase de paiement, une phase de traitement et une phase d'expédition.

Phase de paiement:

Votre commande est vérifiée par notre département de crédit pour s'assurer que la méthode de paiement est valide, et vous avez le droit d'utiliser ce mode de paiement. Une fois votre méthode de paiement est approuvé, la commande est envoyée à l'entrepôt pour la réalisation de la prestation.

Phase de traitement:

Veuillez noter que traitement des cartes de crédit peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de votre paiement par la banque. Si le paiement est refusé, nous vous contacterons pour trouver ensemble d'autre mode de paiement qui vous convient. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express.

Si vous avez payé par virement bancaire votre commande sera expédiée le jour même de la réception du montant total de votre paiment sur notre compte bancaire.

Phase d'expédition:

Si un article commandé est en stock, nous vous l'enverrons dès que possible. Si une marchandise n'est pas en stock, elle ne sera pas expédié jusqu'à ce qu'au moment de son arrivé en stock. Si un article de votre commande est disponible en stock, et l'autre n'est pas disponible, vous recevrez un produit qui est disponible, et l'autre au moment de son arrivé en stock. Ce sera annoncé plus tard par le message éléctronique. 

Q: Quel est le délais et le cout de livraison ? Avez-vous une livraison gratuite?

R: Notre livraison est gratuite. Délai de livraison complet dépend de traitement des commandes, l'autorisation de paiement et le moment de l'expédition. Vous recevrez un email de confirmation une fois que la commande est expédiée. L'heure officielle de livraison commence au moment de l'envoi de votre colis au service d'expédition que vous avez choisi. Le délais de livraison des médicaments originaux est de 7 à 14 jours ouvrables. La livraison des médicaments Génériques est effectué dans le délais de 7 à 21 jours ouvrables. La livraison n'est pas disponible le Samedi et le Dimanche, ainsi que les jours fériés. Toutes les commandes placées avant 14 heures le Vendredi seront traitées et expédiées le Vendredi. Toutes les commandes passées à partir de 14 heures le Vendredi jusqu'à minui le Dimanche seront traitées et expédiées le Lundi prochain.

Si votre commande est confisquée par les service de douane, le remplacement et la ré-expédition des marchandises est effectué à nos frais. C'est fait uniquement par courtoisie pour nos clients comme nous n'avons aucune obligation ou responsabilité de la confiscation des marchandises à la douane. 

Q: Avez-vous une livraison express?

R: Une livraison express est disponible uniquement pour les médicaments génériques, et elle est effectuée dans 3-14 jours ouvrables suivant la date l'envoi de votre colis au service d'expédition que vous avez choisi. Si votre commande est confisquée par les service de douane, les frais de réexpédition de la commande sont à la charge du client. Les frais de livraison express ne serons pas remboursé. Vous recevrez un email de confirmation une fois que la commande est expédiée.

Si une livraison express n'est pas disponible dans votre ville, nous vous contacterons pour vous donner plus de renseignements. 

Q: Qu'est-ce qu'une consultation en ligne et comment cela fonctionne?

R: Une consultation en ligne est une innovation récente dans le domaine de soins de santé. Le patient reçoit une consultation gratuite avec un spécialiste après avoir rempli un questionnaire en ligne sur son état de santé.

Bien que les consultations en ligne ne remplaceront jamais complètement les méthodes médicales traditionnelles, elles donnent une possibilité pour le traitement d'un nombre limité de patients, de traiter dans certaines circonstances qui ne nécessitent pas un examen médical. 

Q: Avez-vous une garantie de qualité des produits vendus dans votre pharmacie en ligne?

R: Notre pharmacie en ligne garantit la qualité des médicaments qui vend. Nous nous sommes engagés à la satisfaction de toutes les règles pour fournir une occasion d'acheter des médicaments. Notre pharmacie en ligne ne coopère qu'avec des entreprises legales, fournisseurs de médicaments originaux et génériques, de sorte que vous pouvez être sûr qu'en achetant chez nous vous obtiendrez les médicaments de la même qualité que dans une pharmacie traditionnelle. 

Q: Pourquoi les prix sur votre site sont faibles même pour les produits originaux?

R: Nous essayons de garder nos prix abordables sans sacrifier les services et la qualité des médicaments. Cela se fait en réduisant le coût, si possible. Une capacité à travailler sur l'Internet a réduit les coûts de maintenance de 50 %, et nous a permis d'offrir à nos clients un prix plus abordable. En travaillant en ligne, nous économisons sur le loyer, sur les salaires car nous n'avons pas besoins d'un grand nombre d'employés, sur l'équipement, et ainsi de suite. 

Nous achetons les médicaments originaux sans intermédiaires, nous travaillons directement avec les fabricants, c'est pourquoi le prix des médicaments originaux dans notre pharmacie en ligne sont très avantageux. 

Q: Avec quels fabricants de produits pharmaceutiques coopère votre pharmacie en ligne?

R: Notre pharmacie en ligne collabore avec les entreprises pharmaceutiques mondialement connues comme Pfizer, Eli Lilly, Bayer, Ajanta Ltd, Cipla, Allegran qui produisent les médicaments originaux et les médicaments génériques. 

Q: Qu'est-ce qu'un médicament générique et quelle est la différence entre les médicaments génériques et originaux?

R: Les médicaments génériques sont des copies de médicaments originaux. Les génériques sont identiques aux médicaments originaux pour tous les paramètres pharmacologiques: le composant principal, des indications, des formes posologiques et les méthodes de l'administration, les effets secondaires, les contre-indications, les interactions.

Les formes génériques des médicaments sont de la même qualité que des médicaments originaux. 

Q: Pourquoi les médicaments génériques sont moins chers que les médicaments originaux?

R: Quand le brevet sur les composants actifs des médicament originaux est arrivé à l'échéance, il est possible de commencer la production de médicaments à base de ces composants actifs, sans dépences sur son développement et sur les recherches médicaux. En conséquence les prix des médicaments génériques sont beaucoup moins chers que ceux des médicaments originaux.

À l'expiration du brevet, les fabricants de médicaments envoient une requête pour obtenir une permission de fabrication d'un médicament générique à la FDA. Les génériques sont bénéfiques à la fois pour les producteurs et pour les acheteurs. Lorsque vous placez vos commandes des médicaments génériques dans notre pharmacie en ligne, vous économisez de l'argent car les prix des médicaments génériques sont beaucoup moins chers que ceux des médicaments originaux.